مدیریت دانش

زندگی یک سازمان وابستگی تنگاتنگ با سه مفهوم اساسی زیر دارد:

• مأموریت ها
• اهداف و چشم انداز بر پایه مأموریت ها
• استراتژی نیل به اهداف و چشم انداز

فرایند¬های کاری کلان در راستای استراتژی سازمان تدوین می شود. این فرایند¬ها شامل زیر فرایند¬ها و فعالیت¬های مختلف انجام می¬شود تا سازمان را به اهداف و چشم اندازش برسانند. خروجی هرفعالیت ریز و درشت در این زنجیره فرآیندی، یک "ارزش" برای سازمان محسوب می شود و این زنجیره ارزش سازمان خدمت و محصول قابل ارائه سازمان را تولید می کند.

مدیریت دانش یکسری روش¬های ساخت یافته برای گردآوری تجارب و مهارت¬های موجود در سازمان/ کسب و کار واستفاده مجدد آن جهت خلق ارزش می¬باشند. بنا براین مأموریت¬ها، اهداف و چشم انداز و استراتژی سازمان، مبنا و لازمه شروع پیاده سازی و اجرای مدیریت دانش در سازمان می¬باشد، تدوین و تهیه این سه مورد به همراه تهیه و بهبود مستمر زنجیره ارزش و فرایندی سازمان، فعالیت¬هایی است که زیر مجموعه فعالیت¬های معماری سازمانی می باشد. امروزه مدیریت دانش و معماری سازمانی ارتباطی تنگاتنگ با یکدیگر داشته و برای موفقیت کسب و¬کارها به صورت لازم و ملزوم در کنار یکدیگر انجام می¬شوند.

اولین چیزی که فرایندهای مدیریت دانش هدف قرار می¬دهد، تغییراتی اساسی در فرهنگ سازمان می-باشد. در کنار چالش¬های بسیاری که با انجام هر تغییر اساسی در سازمان به وجود می¬آید، مدیریت دانش مزایای بالفعل بسیار سودمندی برای سازمان به ارمغان می آورد:

• تصمیم گیری¬های سریعتر و بهتر: آنچه که برای تصمیم گیری¬های سازمان لازم است، مستندات و تجارب و مهارت¬های مورد نیاز خلق ارزش در زنجیره ارزش سازمان، توسط مدیریت دانش سازمان دهی شده و به صورت منابع و سریع در دسترس قرار می گیرد.
• سرعت بخشی به حل مسئله : تجارب و مهارت¬ها ودرس¬های آموخته توسط مدیریت دانش سازماندهی شده و آسان و سریع در دسترس قرار می¬گیرد و ای برای حل مسائل پیش آمده سودمند می¬باشد.
• افزایش سرعت نوآوری: هرچه مجموعه دانش و تجربه و مهارت به صورت آسان، سریع و یکپارچه در اختیار متخصصین قرار گیرد انگیزه و سرعت خلق ارزش¬های جدید بیشتر می¬شود.
• پیشرفت و توسعه پرسنل: آنچه مدیریت دانش در دسترس پرسنل و متخصصین قرار می¬دهد منابع آموزش حین¬کار است و این مبنای رشد و توسعه پرسنل و بالندگی و پر¬انگیزگی آنان می¬باشد.
• به اشتراک گذاری مهارت¬ها و تجارب: دانش و مهارت نیز مانند بسیاری از مفاهیم مثبت بنیادین با به اشتراک گذاری زیاد و زیاد¬تر می¬شود و به رشد و شکوفایی سازمان کمک می¬کند. مساله قابل توجه در به اشتراک گذاری دانش در سازمان¬ها دریافت دانش و بازخورد از مشتری در مورد محصولات و خدمات است که امروزه بسیار با ارزش می¬باشد و مدیریت دانش نقش سازنده¬ای در این بخش دارد.
• ارتباطات بهتر در سازمان : مدیریت دانش به سان یک زبان دانشی و تخصصی، متخصصین سازمان را به همدیگر و از آن مهمتر مشتریان سازمان را به متخصصین پیوند می دهد.
• بهبود فرایند¬های کسب و¬کار: با به اشتراک¬گذاری دانش و در دسترس قرار¬گرفتن دانش و تخصص و مهارت¬های مورد نیاز به صورت سریع، آسان، یکپارچه و ساخت یافته نتیجه ای که حاصل می شود انجام سریعتر و بهتر فرایند¬های سازمان می¬باشد.
• توسعه چابکی سازمان: با داشتن دانش و تجربه و مهارت مورد نیاز در سازمان به صورت همیشه و هر جا و دریافت بازخورد مداوم و پیوسته از مشتریان و استفاده از مهارت و دانش کاربران محصول و خدمات سازمان، آنچه که در نتیجه حاصل می¬شود تحویل به موقع محصول و خدمت مطابق نیاز مشتری می¬باشد و این چیزی جز مفهوم چابکی نمی¬باشد.